Опросы в Бруснике.ЛМС: анкеты, обратная связь и оценочные формы

Опросы в Брусника.ЛМС — это конструктор форм для сбора обратной связи, проведения опросов, оценочных анкет и заявок. С его помощью можно создавать формы с разными типами вопросов, настраивать условную логику, ограничивать доступ определённой аудиторией, разрешать повторное прохождение и собирать результаты.

Опрос можно создать вручную, с помощью Ники или на основе документа Word, PDF, Excel или PowerPoint. Также доступны готовые HR-шаблоны с преднастроенной структурой.

Опросы могут использоваться самостоятельно, назначаться сотрудникам, встраиваться в курсы и применяться как регулярные анкеты после обучения. Результаты доступны в отчётах с распределением ответов, индивидуальными ответами, диаграммами и выводами Ники.

Что позволяет делать модуль «Опросы»

В Брусника.ЛМС можно:

создавать опросы с нуля;
импортировать вопросы из Word, PDF, Excel и PowerPoint размером до 10 МБ;
создавать черновик опроса с помощью Ники;
выбирать тональность и целевую аудиторию при создании опроса с Ника.AI;
использовать готовые HR-шаблоны;
разбивать форму на разделы с описаниями;
использовать 14 типов вопросов;
делать вопросы обязательными всегда, никогда или по условию;
показывать вопросы в зависимости от предыдущих ответов;
задавать переходы между вопросами;
завершать опрос по условию;
показывать сообщение после завершения;
начислять баллы за варианты ответов;
задавать диапазоны итоговых результатов;
показывать сотруднику его результат;
делать опрос обычным, публичным или анонимным;
разрешать комментарии и лайки;
назначать опрос определённой аудитории;
разрешать несколько отправок;
разрешать редактирование ответа после отправки;
показывать результаты в карточке опроса после прохождения;
задавать даты начала и завершения;
добавлять изображение к опросу;
делать опрос регулярным;
автоматически показывать регулярные анкеты после завершения обучения;
встраивать опросы в курсы как обязательные или необязательные;
сохранять черновик ответа во время прохождения;
просматривать назначенные, пройденные и незавершённые опросы в кабинете сотрудника;
получать отчёты по результатам;
выгружать отчёты в PDF;
использовать API для работы с отправками опросов и уведомлениями о новых ответах.

Модератор создаёт опросы и работает с отчётами. Сотрудник проходит назначенные ему или доступные ему опросы.

Создание опроса

Опрос можно создать несколькими способами.

Создание с нуля

Модератор самостоятельно создаёт форму и проходит мастер создания:

Метаданные — название и тип формы.
Ввод вопросов — добавление вопросов и разделов.
Настройки — аудитория, анонимность, даты, повторные отправки и другие параметры.
Предпросмотр — проверка готовой формы перед публикацией.

Для формы можно выбрать один из типов:

опрос;
обратная связь;
оценка;
заявка.

Опрос можно разделить на несколько разделов и добавить к ним описания.

Создание с помощью Ники

Ника.AI может создать черновик опроса по описанию задачи.

При создании можно указать:

тему;
тональность — официальную, дружелюбную или краткую;
целевую аудиторию — например, всех сотрудников, руководителей, новых сотрудников или конкретный отдел;
количество вопросов;
типы вопросов;
дополнительные пожелания.

После генерации модератор получает черновик, который может проверить и отредактировать.

Импорт документа

Вопросы можно извлечь из документа и использовать для создания черновика опроса.

Поддерживаются документы:

Word;
PDF;
Excel;
PowerPoint.

Размер импортируемого файла — до 10 МБ.

При импорте Ника извлекает вопросы из документа и создаёт на их основе черновик.

HR-шаблоны

Для создания формы можно выбрать готовый HR-шаблон.

Шаблоны представляют собой каталог преднастроенных опросов с готовой структурой и предпросмотром. Они помогают начать работу не с пустой формы, а с подготовленной основы.

Создание опросов с Ника.AI и импорт документов недоступны в коробочной версии Брусника.ЛМС.

Типы вопросов

В конструкторе доступны 14 типов вопросов:

один вариант;
несколько вариантов;
выпадающий список;
шкала 1–5;
шкала 0–10;
NPS 0–10;
да / нет;
шкала Лайкерта — от «полностью не согласен» до «полностью согласен»;
матрица — строки × столбцы;
короткий текст;
длинный текст;
число;
дата;
загрузка файла.

Для вопросов с вариантами ответа необходимо добавить минимум два варианта.

Условная логика

Опросы могут адаптироваться к ответам сотрудника с помощью условной логики.

Для вопросов можно настроить обязательность:

никогда;
всегда;
по условию.

Отображение вопроса также может зависеть от предыдущего ответа. Доступны условия:

равно;
не равно;
меньше или равно;
больше или равно;
содержит.

Можно настроить переход к другому вопросу в зависимости от выбранного варианта ответа.

Также опрос может завершаться при выполнении определённого условия или показывать заданное сообщение при завершении.

Например, в опросе о работе с CRM можно сначала спросить сотрудника, пользуется ли он системой. Если ответ — «Нет», его можно направить к вопросам о причинах отказа от использования CRM. Для остальных сотрудников можно показать другой набор вопросов.

Таким образом, один опрос может содержать разные сценарии прохождения в зависимости от ответов сотрудника.

Баллы и итоговый результат

Опрос может использовать систему баллов.

Для вариантов ответа можно задать количество баллов, а затем определить диапазоны итогового результата по принципу «от — до».

Каждому диапазону можно присвоить название результата.

После прохождения сотрудник может увидеть свой итоговый результат.

Это позволяет использовать опрос не только для сбора мнений, но и для формализованной оценки по заданным критериям.

Настройки доступа и анонимности

Для каждого опроса можно определить уровень анонимности:

Режим	Особенность
Обычный	Ответы видят только модераторы
Публичный	Ответы видят все
Анонимный	Данные респондентов не видны никому

Выбранный уровень анонимности применяется к результатам и отчётам опроса.

Аудитория может быть задана двумя способами:

доступен всем;
доступен выбранной аудитории.

В качестве аудитории можно выбрать:

сотрудников;
отделы;
субаккаунты;
группы субаккаунтов.

Дополнительные настройки

В опросе можно:

разрешить комментарии;
разрешить лайки;
разрешить несколько отправок;
разрешить редактирование ответа после отправки;
показывать результаты в карточке каталога после прохождения;
задать дату начала;
задать дату завершения;
добавить изображение.

Если один и тот же опрос назначен сотруднику дважды, эти назначения считаются двумя независимыми попытками.

Прохождение опроса сотрудником

Сотрудник проходит опрос по следующей логике:

вводная панель → вопросы → отправка.

Во время прохождения черновик ответа сохраняется. Если соединение прервалось, уже введённые данные не должны теряться.

После отправки доступны соответствующие режимы работы:

пройти опрос;
отредактировать отправленный ответ, если это разрешено настройками;
посмотреть свой ответ.

Опрос также можно встроить непосредственно в курс. В таком случае он может быть обязательным или необязательным.

Каталог и кабинет сотрудника

В каталоге опросы представлены карточками. В них отображаются статусы и доступны лайки.

Для каталога предусмотрен фильтр «Регулярные опросы».

Кнопка «Результаты» отображается в тех случаях, когда результаты доступны пользователю в соответствии с настройками опроса.

В кабинете сотрудника есть раздел «Мои опросы». В нём можно увидеть:

назначенные опросы;
пройденные опросы;
опросы, которые находятся в процессе прохождения;
опросы из раздела «С вами поделились».

Регулярные опросы и анкеты после обучения

Регулярный опрос — это опрос, который можно автоматически применять к определённым объектам обучения и контенту.

Регулярные опросы могут применяться к:

курсам;
тестам;
мероприятиям;
программам;
материалам базы знаний.

Это используется, в частности, для анкет после обучения.

Когда сотрудник завершает курс, тест, программу или материал базы знаний либо отмечает участие в мероприятии, Брусника.ЛМС может автоматически предложить ему активные регулярные опросы, применимые к соответствующему типу объекта.

Для этого:

в самом опросе включается режим «Регулярный опрос»;
указываются типы объектов, к которым он применяется;
в соответствующем объекте включается «Анкета обратной связи»;
для теста используется настройка «Выводить АОС».

Например, можно создать один регулярный опрос обратной связи и применять его после завершения курсов.

Голосования в ленте

Отдельный сценарий работы с опросами — короткие голосования в модуле «Лента».

Модератор может опубликовать голосование на главной странице и настроить:

вопросы с вариантами ответа;
возможность выбрать несколько ответов;
аудиторию;
период показа;
комментарии;
лайки;
анонимность.

Сотрудник голосует непосредственно в ленте, не переходя в отдельный раздел опросов.

Для таких голосований предусмотрен отдельный отчёт «Голосования (лента)».

Отчёты по опросам

Результаты доступны в разделе «Отчёты по опросам».

Для анализа можно выбрать конкретный опрос и использовать фильтры по подразделениям и группам.

Отчёт содержит:

количество респондентов;
долю ответивших;
распределение ответов по каждому вопросу;
диаграммы;
таблицу индивидуальных ответов;
выводы Ники;
возможность отредактировать и сохранить выводы Ники;
выгрузку отчёта в PDF с диаграммами.

В анонимном опросе индивидуальные ответы отображаются без ФИО.

Помимо основного отчёта по опросам, в системе доступны:

«Голосования (лента)»;
«Анкеты обратной связи»;
данные об анкетах в «Отчётности по активностям».

Через API доступны данные об отправках опросов. Для анонимных опросов идентификация респондента не передаётся. API также позволяет получать уведомление о новом ответе.

Связь с другими возможностями Брусника.ЛМС

Опросы могут использоваться не изолированно, а как часть других процессов обучения и развития.

Курсы

Опрос можно встроить в курс как отдельный модуль и сделать его обязательным или необязательным.

Кроме того, регулярные опросы могут использоваться как анкеты после завершения курса.

Назначения

Опрос можно назначить сотрудникам через механизм назначений.

Программы обучения

Регулярные опросы могут применяться к программам обучения и использоваться после их завершения.

Тесты

Для тестов можно использовать анкеты после обучения, если в объекте включена соответствующая настройка.

Мероприятия

Регулярные опросы могут применяться к мероприятиям. После отметки участия сотруднику может быть предложена соответствующая анкета.

База знаний

Регулярные опросы могут применяться к материалам базы знаний и показываться после завершения работы с соответствующим материалом.

Геймификация

За заполнение анкеты могут начисляться баллы в рамках геймификации.

Субаккаунты

Субаккаунты и их группы можно использовать при формировании аудитории опроса.

Сценарии использования

Пульс-опрос вовлечённости

Модератор создаёт опрос с помощью Ники, указывает тему, дружелюбную тональность и аудиторию «все сотрудники». После генерации черновик проверяется и редактируется, включается анонимность, затем опрос публикуется или назначается сотрудникам.

Результаты можно анализировать в отчёте по опросам.

Анкета после каждого курса

Модератор создаёт регулярный опрос и указывает, что он применяется к курсам. В нужных курсах включается анкета обратной связи.

После завершения курса сотруднику автоматически предлагается соответствующий опрос.

Опрос с ветвлением

Вопросы можно показывать в зависимости от предыдущих ответов.

Например, если сотрудник отвечает, что не пользуется CRM, ему можно показать вопросы о причинах. Другим сотрудникам можно показать следующий блок вопросов.

Оценочная анкета с итоговым результатом

Для вариантов ответов задаются баллы, а затем создаются диапазоны итоговых значений с названиями результатов.

После прохождения сотрудник видит свой результат.

Короткое голосование в ленте

Для быстрого сбора мнений модератор публикует голосование в ленте. Сотрудники отвечают непосредственно на главной странице, а результаты доступны в отдельном отчёте.

Что важно учитывать

У модуля есть несколько важных особенностей.

Создание с Ника.AI и импорт документов недоступны в коробочной версии Брусника.ЛМС.

Вопросы с вариантами ответа требуют минимум двух вариантов.

Уровень анонимности выбирается при создании опроса и влияет на отображение данных в отчётах.

В настройках опроса существует блок «Действия после прохождения», в котором можно сохранить параметры назначения курса или теста, отправки уведомления и создания задачи. Однако сейчас эти действия при прохождении не выполняются. Поэтому они не должны рассматриваться как действующая автоматизация.

Также в настройках присутствует поле «Ограничение по времени». Оно сохраняется, но в текущей реализации не выполняется при прохождении.

Отдельный старый экран «Анкеты обратной связи» в новом интерфейсе скрыт. Сейчас такие анкеты создаются через механизм регулярных опросов.

Опросы в Бруснике.ЛМС: анкеты, обратная связь и оценочные формы

Интеграции, упомянутые в статье

Вам могут быть интересны:

Публичный API Брусники.ЛМС — интеграция LMS с HR, CRM и BI

Внешнее обучение в Бруснике.ЛМС: 5 способов обучать внешних пользователей

База знаний в Бруснике.ЛМС — материалы, поиск и согласование

Геймификация в Бруснике.ЛМС: баллы, рейтинг и магазин подарков

Оценка 360 в Бруснике.ЛМС — компетенции и результаты

Интеграции, упомянутые в статье