Como a Tsifrositi dobrou a velocidade de onboarding com a Brusnika.LMS

Sobre a empresa

Setor de atuação: venda no varejo de dispositivos móveis e eletrônicos

Tamanho da equipe: quadro completo de cerca de 50 colaboradores

Características do negócio: a empresa vende no varejo dispositivos móveis, eletrônicos, gadgets e acessórios para celular — sem grandes eletrodomésticos ou outros itens típicos de redes nacionais. Seus padrões de trabalho, técnica de vendas, atendimento diferenciado, treinamento de equipe, cultura corporativa, marketing e projetos de parceria permitem que ocupe posição de liderança entre varejistas semelhantes em Magnitogorsk.

Desafio

Problema: ausência de um sistema de treinamento único e estruturado. Os mentores gastavam muito tempo explicando o conteúdo aos estagiários, o que alongava o período de estágio e deixava o treinamento incompleto. A velocidade de onboarding era baixa. Os testes eram aplicados com pouca frequência e feitos no Yandex Forms — muito mais lento, e mais difícil de integrar ao Bitrix24.

Objetivo: liberar o tempo dos mentores na parte teórica para que pudessem se dedicar à prática; reduzir o tempo de adaptação de novos colaboradores; aumentar a eficiência das vendas.

Solução

Na época, não havia no marketplace do Bitrix24 nenhum aplicativo com esse conjunto de funcionalidades e uma interface tão intuitiva. A conveniência vem da sincronização total com o CRM Bitrix24.

A empresa criou testes, cursos e programas, e acompanhava os resultados por meio de relatórios. Encontraram o aplicativo no marketplace e aprenderam sozinhos a criar cursos, testes e programas, fazer atribuições e analisar resultados dentro do aplicativo. Os colaboradores também entenderam a ferramenta rapidamente, já que as métricas necessárias ficam em locais intuitivos. O aplicativo também funciona bem em diferentes dispositivos.

Resultado

Antes: o onboarding de um novo colaborador levava até 3 semanas. Os testes eram aplicados com pouca frequência e manualmente, pelo Yandex Forms.

Depois: a velocidade de onboarding dobrou — um novo colaborador agora se adapta totalmente em uma média de 1,5 semana. Todos os colaboradores concluem o treinamento e os testes obrigatórios no prazo, em um único sistema.

Efeito econômico: economia significativa de tempo para os mentores (até 70%), que agora se concentram na prática de habilidades em vez de explicar teoria.

Mudanças qualitativas:

O que mudou nos processos: o treinamento ficou estruturado e disponível 24 horas por dia. Todo o processo é automatizado — da atribuição de cursos à realização de testes e geração de relatórios. A integração com o Bitrix24 simplificou a gestão do treinamento.

Feedback dos colaboradores: segundo a equipe, ficou "muito mais fácil aprender e acompanhar os resultados". Os novos colaboradores se sentem mais confiantes graças a um plano de treinamento claro.

Impacto nos indicadores de negócio: a eficiência das vendas aumentou graças a uma preparação mais rápida e de melhor qualidade dos novatos. Os erros cometidos pelos estagiários diminuíram.

O principal ganho: padronização do conhecimento em toda a empresa e economia de tempo de gestores de RH e mentores, que agora pode ser investido no desenvolvimento da equipe e na melhoria do atendimento ao cliente.

Depoimento

"Passamos a focar mais em aplicar a teoria na prática, reduzindo o tempo gasto no treinamento de novos colaboradores. É ótimo que a Brusnika.LMS tenha reunido tudo o que precisamos em um único sistema. Ficou muito mais fácil aprender e acompanhar os resultados do treinamento!"

— Leonid Vaskov, Gerente de Vendas