Como o Grupo SKS levou a certificação ao Brusnika.LMS

ESTUDO DE CASO · TREINAMENTO CORPORATIVO

Exames remotos em filiais regionais: como o Grupo SKS unificou a certificação de funcionários em um único fluxo digital com o Brusnika.LMS e o Bitrix24

Uma rede varejista de casas de penhores organizou a verificação regular de conhecimentos de sua equipe geograficamente distribuída sem viagens ou fluxo de documentos em papel, obtendo controle transparente sobre a qualidade do treinamento em toda a rede.

Sobre a empresa

O Grupo SKS é uma grande rede varejista de casas de penhores, com filiais em várias regiões. A empresa presta serviços financeiros com garantia de bens e atua no segmento de comércio de artigos usados/comissionados.

A equipe de varejo conta com várias centenas de funcionários — principalmente avaliadores e atendentes de recebimento, para quem o conhecimento preciso dos regulamentos internos e dos padrões de avaliação é essencial. A distribuição geográfica da rede tornava a certificação presencial regular dos funcionários cara e difícil de organizar.

O desafio

O departamento de treinamento precisava estruturar uma verificação de conhecimento regular e gerenciável para os funcionários nas regiões — exames e certificação conforme os regulamentos internos e os padrões de atendimento. A principal restrição era geográfica: o exame presencial exigia viagens, tempo e orçamento.

Antes da implementação, o processo dependia de operações manuais: materiais de treinamento e testes eram enviados por diferentes canais, e os resultados eram coletados de forma dispersa. Isso impedia ter uma visão geral em tempo real, confirmar se o exame havia sido realizado e aprovado, e manter um registro único de resultados. Como resultado, a certificação se estendia por semanas, sobrecarregava o departamento de treinamento e os gestores, e não oferecia controle transparente do nível de preparo em toda a rede.

A solução

A solução foi construída sobre a plataforma Brusnika.LMS, integrada ao portal corporativo Bitrix24 da empresa.

Por que o Brusnika.LMS

Todos os funcionários já trabalham no Bitrix24, e o Brusnika.LMS está integrado diretamente ao portal. Isso eliminou a necessidade de migração de dados, criação de contas separadas e treinamento adicional da equipe em um novo sistema. O departamento de treinamento instalou o aplicativo pelo marketplace e concluiu a configuração inicial por conta própria, sem envolver a equipe de TI.

Ferramentas utilizadas

• Testes para exames e certificação com configurações flexíveis (pontuação, limite de tempo, número de tentativas)
• Emissão automática de certificados ao concluir
• Base de conhecimento com materiais de treinamento e regulamentos
• Relatórios sobre o progresso e os resultados dos funcionários

Como o processo funciona

O exame é atribuído ao funcionário diretamente no Bitrix24 e vinculado ao seu perfil, e a verificação dos resultados é feita automaticamente. O acesso é possível a partir de qualquer dispositivo, incluindo celular, permitindo que a certificação seja feita diretamente no local de trabalho, na filial.

Resultados

• Antes da implementação: a certificação era feita manualmente, se estendia por semanas, os resultados ficavam dispersos, e era difícil avaliar o nível geral de preparo em toda a rede.
• Depois da implementação: os exames regionais passaram a ser totalmente online — sem viagens e sem fluxo de documentos em papel; o resultado de cada funcionário fica disponível imediatamente após a conclusão.
• Controle unificado: resultados e certificados ficam reunidos em um só lugar e vinculados aos funcionários — o panorama da rede é transparente em tempo real.
• Economia de recursos: menos carga de trabalho para o departamento de treinamento e para os gestores na organização e verificação; eliminou-se a contagem manual e os erros associados a ela.
• Padronização: os requisitos de conhecimento foram unificados em toda a rede, e os materiais de treinamento ficam disponíveis aos funcionários 24 horas por dia.

Os indicadores quantitativos (percentual de aprovações, prazos de certificação, horas economizadas) vêm dos relatórios analíticos do Brusnika.LMS, com base nas estatísticas reais da empresa.

Depoimento

“O Brusnika.LMS resolveu nosso principal desafio — organizar exames remotos para funcionários nas regiões. A solução funciona dentro do Bitrix24, onde a equipe já atua diariamente, então a implementação foi rápida e não exigiu recursos de TI. A certificação deixou de ser uma questão logística e burocrática e passou a ser um processo transparente e gerenciável, com acesso unificado a resultados e certificados. Recomendo a plataforma para empresas com redes de varejo geograficamente distribuídas que precisam controlar o nível de preparo da equipe de forma sistemática e sem custos excessivos.”

— Alina Bikmukhametova, Chefe do Departamento de Treinamento, Grupo SKS