Estudo de Caso: rede de peças para caminhões SOTRANS
Como a rede de lojas de peças para caminhões SOTRANS organizou o treinamento de produto para gestores em 21 lojas por toda a Rússia.
Sobre a empresa
Setor de atuação: importação e venda atacadista/varejista de peças para caminhões.
Tamanho da equipe: mais de 100 pessoas.
Geografia: São Petersburgo, Rostov-on-Don, Novosibirsk, Voronej, Togliatti, Nijni Novgorod, Krasnoyarsk, Petrozavodsk, Ecaterimburgo, Irkutsk, Ufá, região de Moscou, Murmansk, Arkhangelsk, Veliky Novgorod, Pskov, Cheliabinsk.
Características do negócio: a empresa encomenda a fabricação de peças e componentes para caminhões em fábricas OEM na Turquia e na China. Ela mesma importa as peças fabricadas para a Rússia e as entrega ao cliente final por meio de uma rede de 21 filiais próprias em todo o país. Como fornecedora confiável e experiente de autopeças, a empresa abastece diariamente mais de 3.000 clientes, garantindo a segurança e o funcionamento ininterrupto dos veículos.
Site: https://parts.sotrans.ru/
Desafio
A empresa precisava elevar o nível de conhecimento dos gestores de vendas sobre os produtos de importação própria. A direção entendia que a qualidade do treinamento afeta diretamente a eficiência das vendas e a satisfação dos clientes.
O que travava a solução antes era a falta de um mecanismo centralizado para controlar o treinamento em filiais remotas. O processo era desigual: em algumas filiais o treinamento acontecia regularmente, em outras apenas esporadicamente. Não havia ferramentas para acompanhar quem fez os cursos e quando, nem uma forma de avaliar objetivamente o conhecimento dos colaboradores.
Como resultado, o treinamento nas filiais era, em grande parte, uma formalidade. Os gestores frequentemente se confundiam com o catálogo de produtos e não conheciam as especificidades de itens individuais. A empresa não conseguia saber o quão preparada a equipe realmente estava para as vendas, nem quais temas exigiam mais atenção.
Solução
Para resolver o problema, a empresa adotou a Brusnika.LMS, que permitiu centralizar o treinamento e a verificação de conhecimento.
O sistema foi usado para criar cursos sobre os produtos da empresa: foram preparados materiais em PDF, vídeo e SCORM, além de testes para cada tema. Após concluir os cursos, os gestores faziam um teste final, com resultados registrados automaticamente no sistema.
A integração da LMS com as ferramentas corporativas simplificou a gestão do treinamento — as tarefas eram atribuídas automaticamente, e os gestores podiam acompanhar o progresso dos colaboradores e ver estatísticas por filial em tempo real.
Foi especialmente valioso poder configurar a plataforma internamente, sem envolver o departamento de TI. Um guia curto de uso foi preparado para os colaboradores, permitindo que o processo de treinamento fosse lançado de forma rápida e tranquila.
Todos os colaboradores já trabalhavam no CRM, então não foi necessário migrar dados manualmente — o sistema sincronizou as contas automaticamente e atribuiu os cursos.
Resultado
Antes: não havia entendimento sobre quem sabia o quê, e com que profundidade, sobre o produto da empresa.
Depois: 100% dos colaboradores concluíram o treinamento; 74% dos treinandos obtiveram 90%+ no teste após a primeira sessão de treinamento; 24% obtiveram 90%+ após um treinamento de reforço; 2% dos colaboradores foram identificados como precisando de medidas adicionais.
Depoimento
"A Brusnika.LMS é exatamente o que você precisa para começar rapidamente o treinamento corporativo, sem dor de cabeça. Recomendo a quem quiser sistematizar o conhecimento e acelerar a adaptação dos colaboradores."
— Alexey Zamarin, Diretor de Desenvolvimento de Rede de Varejo, SOTRANS
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