Как Цифросити увеличила скорость онбординга в 2 раза с помощью Brusnika.LMS

О компании

Сфера деятельности: розничные продажи мобильной техники и электроники

Размер команды: полный штат около 50 сотрудников

География работы: Магнитогорск, Санкт-Петербург

Особенности бизнеса: компания занимается розничной продажей мобильной техники и электроники, гаджетов и аксессуаров к телефонам, без крупной бытовой и другой техники, как в федеральных сетях. Стандарты работы, технология продаж, уникальный клиентский сервис, обучение персонала, корпоративная культура, маркетинг и партнёрские проекты позволяют компании занимать лидирующую позицию в Магнитогорске среди подобных ритейлеров.

Сайт: https://cifrocity.com/

Вызов/Проблема

Проблема: отсутствие единой структурированной системы для обучения. Много времени наставника тратилось на разъяснение материала стажёру, из-за чего стажировка растягивалась, а обучение становилось неполноценным. Скорость онбординга была низкой. Тесты в компании проводились гораздо реже и делались в Яндекс.Формах — это было значительно дольше, а также сложнее интегрировать с Битрикс24.

Цель: высвободить время наставников на теоретической части для отработки практической, сократить время адаптации новых сотрудников, повысить эффективность продаж.

Решение

В Битрикс24 на тот момент не было приложений с таким набором функционала и интуитивно понятным интерфейсом. Удобство — в полной синхронизации с CRM-системой Битрикс24.

Компания создала тесты, курсы и программы, результаты отслеживала в отчётах. Нашли приложение в маркете и самостоятельно разобрались, как создавать курсы, тесты, программы, делать назначения и проводить аналитику результатов в приложении. Сотрудники также быстро вникли в программу, так как необходимые метрики расположены в интуитивно понятных местах. Удобная реализация приложения на разных устройствах.

Результат

До внедрения: онбординг нового сотрудника занимал до 3 недель. Тесты проводились редко и вручную через Яндекс.Формы.

После внедрения: скорость онбординга увеличилась в 2 раза — теперь новый сотрудник полностью входит в должность в среднем за 1,5 недели. Все сотрудники проходят обязательное обучение и тесты своевременно в единой системе.

Экономический эффект: значительная экономия времени наставников (до 70%), которые теперь сосредоточены на практической отработке навыков, а не на разъяснении теории.

Качественные изменения:

Что изменилось в процессах: обучение стало структурированным и доступным 24/7. Весь процесс автоматизирован — от назначения курсов до сдачи тестов и получения отчётов. Интеграция с Битрикс24 сделала управление обучением проще.

Обратная связь от сотрудников: по словам команды, стало «намного проще учиться и отслеживать результаты». Новые сотрудники чувствуют себя более уверенно благодаря чёткому плану обучения.

Влияние на бизнес-показатели: повысилась эффективность продаж за счёт более качественной и быстрой подготовки новичков. Сократилось количество ошибок, допускаемых стажёрами.

Главная извлечённая выгода: стандартизация знаний по компании и экономия времени HR-менеджеров и наставников, которое теперь можно инвестировать в развитие команды и улучшение клиентского сервиса.

Отзыв

«Мы стали больше сосредотачиваться на применении теории на практике при снижении затрачиваемого времени на обучение новых сотрудников. Здорово, что Brusnika.LMS собрала все необходимые для нас вещи в единой системе. Стало намного проще учиться и отслеживать результаты обучения!»

— Леонид Васьков, руководитель отдела продаж