Кейс сети магазинов запчастей для грузовиков SOTRANS

Как сеть магазинов запчастей для грузовиков SOTRANS организовала обучение менеджеров особенностям товаров собственного импорта в 21 магазине.

О компании

Сфера деятельности: импорт и оптово-розничная продажа запасных частей для грузовиков.

Размер команды: более 100 человек.

Особенности бизнеса: компания размещает заказы на производство запасных частей и компонентов для грузовиков на OEM-производствах в Турции и Китае. Произведённые запчасти компания самостоятельно импортирует в Россию. Здесь импортированные компоненты доставляются до конечного потребителя через сеть из 21 собственного подразделения. Являясь надёжным поставщиком автокомпонентов с многолетним опытом, компания ежедневно снабжает более чем 3000 клиентов, обеспечивая безопасность и бесперебойную работу автотранспорта.

Вызов/Проблема

Компания столкнулась с необходимостью повысить уровень знаний менеджеров по продажам о товарах собственного импорта. Руководство понимало, что от качества обучения напрямую зависит эффективность продаж и удовлетворённость клиентов.

Ранее решить задачу мешало отсутствие централизованного механизма контроля за обучением в удалённых подразделениях. Процесс проходил неравномерно: в одних филиалах обучение проводилось регулярно, в других — эпизодически. Не было инструментов для отслеживания, кто и когда проходил курсы, а также способов объективно оценить уровень знаний сотрудников.

В результате обучение на местах носило формальный характер. Менеджеры нередко путались в ассортименте и не знали особенностей отдельных товаров. Компания не могла определить, насколько персонал действительно подготовлен к продажам, и какие темы требуют дополнительного внимания.

Решение

Для решения задачи компания внедрила Brusnika.LMS, которая позволила централизовать обучение и контроль знаний сотрудников.

Система использовалась для создания учебных курсов по продуктам компании: были подготовлены материалы в форматах PDF, видео и SCORM, а также разработаны тесты по каждой теме. После прохождения курсов менеджеры проходили итоговое тестирование, результаты которого автоматически фиксировались в системе.

Интеграция LMS с корпоративными инструментами упростила процесс управления обучением — задачи назначались автоматически, а руководители могли в реальном времени отслеживать прогресс сотрудников и видеть статистику по филиалам.

Особенно ценно оказалось то, что настройку платформы удалось выполнить самостоятельно, без участия IT-отдела. Для сотрудников была подготовлена короткая инструкция по использованию системы, что позволило быстро и без сложностей запустить процесс обучения.

Все сотрудники уже работали в CRM, поэтому не потребовалось переносить данные вручную — система автоматически синхронизировала учётные записи и назначала курсы.

Результат

До внедрения: отсутствовало понимание того, кто, что и насколько подробно знает о продукте компании.

После внедрения: обучение прошли 100% сотрудников, 74% обучаемых сдали тестирование на 90+% после первой сессии обучения, 24% обучаемых сдали тестирование на 90+% после повторного обучения, 2% сотрудников были определены как требующие дополнительных мер.

Отзыв

«Brusnika.LMS — это именно то, что нужно для быстрого старта корпоративного обучения без головной боли. Рекомендую всем, кто хочет систематизировать знания и ускорить адаптацию сотрудников».

— Алексей Замарин, директор по развитию розничной сети компании SOTRANS