Кейс сети магазинов запчастей для грузовиков SOTRANS
Как сеть магазинов запчастей для грузовиков SOTRANS организовала обучение менеджеров особенностям товаров собственного импорта в 21 магазине по всей России.
О компании
Сфера деятельности: импорт и оптово-розничная продажа запасных частей для грузовиков.
Размер команды: более 100 человек.
География работы: Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Воронеж, Тольятти, Нижний Новгород, Красноярск, Петрозаводск, Екатеринбург, Иркутск, Уфа, Московская область, Мурманск, Архангельск, Великий Новгород, Псков, Челябинск.
Особенности бизнеса: компания размещает заказы на производство запасных частей и компонентов для грузовиков на OEM-производствах в Турции и Китае. Произведённые запчасти компания самостоятельно импортирует в Россию. Здесь импортированные компоненты доставляются до конечного потребителя через сеть из 21 собственного подразделения по всей России. Являясь надёжным поставщиком автокомпонентов с многолетним опытом, компания ежедневно снабжает более чем 3000 клиентов, обеспечивая безопасность и бесперебойную работу автотранспорта.
Сайт: https://parts.sotrans.ru/
Вызов/Проблема
Компания столкнулась с необходимостью повысить уровень знаний менеджеров по продажам о товарах собственного импорта. Руководство понимало, что от качества обучения напрямую зависит эффективность продаж и удовлетворённость клиентов.
Ранее решить задачу мешало отсутствие централизованного механизма контроля за обучением в удалённых подразделениях. Процесс проходил неравномерно: в одних филиалах обучение проводилось регулярно, в других — эпизодически. Не было инструментов для отслеживания, кто и когда проходил курсы, а также способов объективно оценить уровень знаний сотрудников.
В результате обучение на местах носило формальный характер. Менеджеры нередко путались в ассортименте и не знали особенностей отдельных товаров. Компания не могла определить, насколько персонал действительно подготовлен к продажам, и какие темы требуют дополнительного внимания.
Решение
Для решения задачи компания внедрила Brusnika.LMS, которая позволила централизовать обучение и контроль знаний сотрудников.
Система использовалась для создания учебных курсов по продуктам компании: были подготовлены материалы в форматах PDF, видео и SCORM, а также разработаны тесты по каждой теме. После прохождения курсов менеджеры проходили итоговое тестирование, результаты которого автоматически фиксировались в системе.
Интеграция LMS с корпоративными инструментами упростила процесс управления обучением — задачи назначались автоматически, а руководители могли в реальном времени отслеживать прогресс сотрудников и видеть статистику по филиалам.
Особенно ценно оказалось то, что настройку платформы удалось выполнить самостоятельно, без участия IT-отдела. Для сотрудников была подготовлена короткая инструкция по использованию системы, что позволило быстро и без сложностей запустить процесс обучения.
Все сотрудники уже работали в CRM, поэтому не потребовалось переносить данные вручную — система автоматически синхронизировала учётные записи и назначала курсы.
Результат
До внедрения: отсутствовало понимание того, кто, что и насколько подробно знает о продукте компании.
После внедрения: обучение прошли 100% сотрудников, 74% обучаемых сдали тестирование на 90+% после первой сессии обучения, 24% обучаемых сдали тестирование на 90+% после повторного обучения, 2% сотрудников были определены как требующие дополнительных мер.
Отзыв
«Brusnika.LMS — это именно то, что нужно для быстрого старта корпоративного обучения без головной боли. Рекомендую всем, кто хочет систематизировать знания и ускорить адаптацию сотрудников».
— Алексей Замарин, директор по развитию розничной сети компании SOTRANS
Ошибки внедрения LMS: опыт компаний и как их избежать
Пять типовых ошибок внедрения LMS — от отсутствия целей до нехватки контента и поддержки руководства — и практический план, как избежать разочарования и сделать обучение частью корпоративной культуры.
Почему обучение должно быть встроено в CRM
Как встраивание обучения непосредственно в CRM-систему, например amoCRM, делает его частью рабочего процесса: меньше ошибок, быстрее адаптация новых менеджеров и прозрачная связь обучения с продуктивностью.