Как компания РЭМВАЭР решила задачу обучения и адаптации новичков с помощью Brusnika.LMS

О компании

• Сфера деятельности: продажа кабельно-проводниковой и электротехнической продукции (КПП и ЭиС).
• Размер команды: около 30–35 менеджеров по продажам.
• География работы: Москва и Московская область.
• Особенности бизнеса: новое направление, молодая компания.
• Сайт: https://remcable.ru/

Вызов/Проблема

• Задача: обучение нового персонала без опыта работы в продаже КПП и ЭиС.
• Что мешало решить проблему раньше: массовый набор персонала не позволял собрать одну группу и заняться их обучением, подбор идёт постоянно, люди выходят каждый день. Нет возможности приставить наставника к каждому. Нужна программа, где новички смогут проходить обучение самостоятельно.
• К каким последствиям это приводило: долгая интеграция новичков, так как всего один специалист по адаптации и обучению, который был вынужден разрываться между вчера вышедшим сотрудником и сегодня вышедшим.

Цель: сократить время адаптации новых сотрудников, структурировать обучение, создать единую базу знаний по продуктам и программам. Помимо этого, нужно было тестировать новых сотрудников по итогам обучения, чтобы понять, насколько они готовы к самостоятельной работе в программах и общению с клиентами.

Решение

Выбор в пользу Brusnika.LMS сделали потому, что весь отдел продаж работает в CRM Битрикс24. Хотелось иметь единое информационное поле, доступное каждому, без дополнительных логинов и паролей.

Как использовали LMS: создавали курсы, проводили тестирование, формировали базу знаний — это то, что используется чаще всего.

Что понравилось в процессе внедрения и использования: сотрудники быстро разобрались, не пришлось доказывать, зачем переходить на другую программу — всё логично встроилось в их ежедневную работу, не нужно было переносить данные и контакты, так как они уже работали в этой CRM. Помимо этого, можно поставить задачу на прохождение обучения и/или тестирования, отследить прогресс сотрудника, спросить в чате, что не получается, запросить обратную связь.

Результат

В цифрах оценить сложно, но можно выделить, что вводное обучение новичков сократилось благодаря LMS с 2 недель до 1 недели.

Результаты тестирования видны прямо в программе, и время на проверку заданий сократилось на 50%.

Все сотрудники теперь могут одновременно проходить обучение и тестирование, информацию в базе знаний можно обновлять, и все получают достоверные данные. Это отразилось на вовлечённости сотрудников в процесс обучения.

Отзыв

«Brusnika.LMS — это именно тот инструмент, который должен быть в каждой компании, если ваши сотрудники работают в Битрикс24. Позволяет быстро развернуть корпоративное обучение и тестирование. Рекомендую всем, кто хочет систематизировать процесс адаптации и обучения».

— Исакова Светлана Фаридовна, бизнес-тренер, РЭМВАЭР