Кейс: «Династия 24» × Brusnika.LMS

Как агентство недвижимости «Династия 24» упростило обучение, ускорило ввод новых сотрудников в работу и снизило нагрузку на наставников благодаря внедрению Brusnika.LMS прямо в Bitrix24.

О компании

«Династия 24» — сеть агентств недвижимости. Компания сопровождает сделки купли-продажи недвижимости, помогает клиентам с ипотекой и юридическими вопросами.

Сегодня в команде более 100 сотрудников и партнёров, включая франчайзинговые офисы.

«Династия 24» делает ставку на высокий уровень сервиса, прозрачность сделок и стандартизацию подходов. В компании действует развитая CRM-инфраструктура на базе Bitrix24, где сосредоточены основные бизнес-процессы — от работы с клиентами до обучения команды.

Вызов/Проблема

Рост компании потребовал новых подходов к обучению и адаптации сотрудников. Раньше материалы были разбросаны по разным папкам, чатам и таблицам. Новичкам было сложно понять, с чего начать, а наставники тратили много времени на однотипные объяснения. Контроль знаний велся вручную, и руководители не всегда видели, на каком этапе находится каждый агент.

В результате терялось время, а качество сервиса зависело от того, кто именно обучал новичка. Компания поставила цель: сделать процесс обучения единым, прозрачным и управляемым — чтобы каждый новый сотрудник быстрее выходил на первые сделки.

Решение

Когда команда искала инструмент для системного обучения, важным было, чтобы он органично встроился в уже существующую инфраструктуру. Brusnika.LMS подошла идеально — работает прямо внутри Bitrix24.

Теперь HR и руководители назначают курсы сотрудникам напрямую из CRM и видят прогресс обучения в реальном времени. Не нужно переходить между сервисами: всё обучение — в одной системе, там же, где проходят основные рабочие процессы.

Программа обучения построена поэтапно: от знакомства с компанией и регламентами до отработки переговоров, юридических основ и стандартов клиентского сервиса. Каждый агент проходит путь из понятных модулей, тестов и кейсов, а наставники видят динамику и могут вовремя помочь.

В Brusnika.LMS собраны все актуальные документы, скрипты, чек-листы и видеоматериалы. Наставники и руководители теперь не тратят время на повторяющиеся объяснения, а сосредотачиваются на практике и поддержке агентов в реальных сделках.

Результат

После внедрения платформы обучение стало предсказуемым и управляемым.

• Время ввода новых агентов в работу сократилось примерно на треть.
• Наставники освободили до 50% своего времени от рутинных объяснений.
• Более 90% сотрудников проходят обязательные курсы в срок.
• Руководители видят реальную картину: кто обучается активно, а кому нужна помощь.

Кроме цифр, изменилось и качество взаимодействия внутри команды. Новички быстрее включаются в процесс, говорят на одном языке с коллегами и клиентами, а руководители видят, где команда растёт, а где есть точки развития.

Отзыв

«Сейчас всё обучение проходит в нашей LMS прямо в Bitrix24. Это удобно и для сотрудников, и для нас как руководителей: видим, кто уже прошёл курс, кто ещё в процессе, и можем помогать точечно. Наставники перестали повторять одно и то же, а новички быстрее выходят на первые сделки. Главное — система реально работает и помогает развивать команду».

— Антон Иванов, руководитель отдела продаж агентства недвижимости «Династия 24»